Refund policy

ICON Perde, İptal ve Değişim Politikası

İcon Perde olarak fabrikasyon üretim bantlarını reddediyor, her bir siparişi yaşam alanınızın mimarisine özel, benzersiz bir terzilik eseri olarak ele alıyoruz. Zanaata, milimetrik hesaplamalara ve "Sessiz Lüks" felsefesine dayanan bu çalışma prensibimiz, sipariş süreçlerimizi de standart e-ticaret sitelerinden ayırmaktadır.

Aşağıda, pencerelerinize özel hazırlanan ürünlerimizle ilgili üretim, iptal ve atölye kaynaklı değişim koşullarımız şeffaflıkla belirtilmiştir.

1. Kişiye Özel Üretim ve İade Kapsamı

İcon Atölyesi'nden verdiğiniz her sipariş; sizin belirttiğiniz en-boy ölçülerine, seçtiğiniz kumaş türüne, pile sıklığına ve dikiş stiline göre tamamen size özel olarak sıfırdan üretilmektedir.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili maddeleri gereğince, "alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar" kapsamında cayma hakkı ve standart ücret iadesi bulunmamaktadır.

Ölçülerin yanlış alınması, kumaşın dokusunun veya renginin ekranda görünenden farklı algılanması (ışık yansımaları vb.) gibi müşteri kaynaklı durumlarda iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Bu tür riskleri sıfırlamak adına, sipariş öncesi "Zanaat Kumaş Kutusu" talep etmenizi veya iç mimarlarımızla ölçü teyidi yapmanızı önemle tavsiye ederiz.

2. Kusursuz Uyum Garantisi (Hatalı Üretimde Değişim)

İcon Perde, ismini taşıyan her dikişin ve formun arkasındadır. Siparişinizde müşteri kaynaklı değil, tamamen atölyemizden veya operasyonel süreçlerimizden kaynaklı bir kusur tespit edilmesi durumunda "Kusursuz Uyum Garantisi" devreye girer. Bu garanti kapsamında ücret iadesi yapılmaz, ancak ürününüz öncelikli olarak ve tamamen ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilir veya revize edilir.

Aşağıdaki durumlarda koşulsuz değişim ve revizyon hakkınız bulunmaktadır:

Hatalı Ölçü: Ürünün, sistemde onayladığınız ölçülerden farklı ebatlarda (atölye kesim/dikiş hatası) üretilmiş olması.
Yanlış Kumaş veya Model: Sipariş formunuzda yer alan kumaş, renk veya pile stili dışında tamamen farklı bir ürün gönderilmesi.
İşçilik ve Hasar Kusurları: Kumaşta üretim kaynaklı defo, sökük, leke bulunması veya ürünün kargo sürecinde hasar görmüş olması.

3. Değişim Süreci Nasıl İşler?

Kusursuzluk standartlarımızdan sapan bir durumla karşılaştığınızda, süreç sizi yormadan, lüks hizmet anlayışımıza uygun olarak yönetilir:

Bildirim (İlk 14 Gün): Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, karşılaştığınız durumu (ölçü uyuşmazlığı, yanlış ürün vb.) net bir şekilde gösteren fotoğraf veya kısa videolarla birlikte mimari@iconperde.com adresine veya resmi WhatsApp İç Mimar Destek Hattımıza iletiniz.
Atölye İncelemesi: Mimari ekibimiz ve atölye şeflerimiz talebinizi inceler. Hatanın atölye kaynaklı olduğu tespit edildiğinde size bir "Öncelikli Revizyon Onayı" iletilir.
Ücretsiz Kargo: Hatalı ürünü, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile hiçbir ücret ödemeden atölyemize geri gönderirsiniz.
Yeniden Üretim: Ürününüz atölyeye ulaştığı an, üretim sırasına bakılmaksızın "VIP" statüsünde yeniden kesime ve dikime alınır. En kısa sürede kusursuz haliyle adresinize teslim edilir.

4. Sipariş İptal Koşulları

Siparişleriniz, onayınızın hemen ardından kumaş kesimhanesine ve mimari planlamaya aktarılmaktadır.

Siparişinizi oluşturduktan sonraki ilk 12 saat içerisinde, henüz kumaş kesim işlemine başlanmamışsa, siparişinizi tamamen iptal edebilir ve kesintisiz ücret iadesi alabilirsiniz.
12 saati aşan veya atölyede "Kesim Aşamasında" statüsüne geçen siparişlerde, kişiye özel kumaş zayiatı oluştuğu için iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.